Agent·e de soutien et service à la clientèle

Description de l'entreprise

Municipalité

Adresse

201, rue Principale, La Sarre

Téléphone : 819 333-2282

Sous la supervision de la cheffe de service – Aménagement et urbanisme, l’agent(e) de soutien et service à la clientèle occupe un poste clé à la réception de l’hôtel de ville, au service de l’ensemble des citoyens, organismes, entreprises et services municipaux. À titre de première porte d’accueil, la personne titulaire reçoit les demandes, répond aux appels téléphoniques, accueille les visiteurs, communique les informations ou réfère, le cas échéant, la clientèle aux personnes responsables.

Ce rôle exige une bonne connaissance générale des différents services municipaux, notamment en matière d’urbanisme, de taxes municipales et d’infractions. En plus d’effectuer diverses tâches de secrétariat, l’agent·e de soutien administratif et service à la clientèle gère aussi la réception des paiements, du courrier et des courriels.

Niveau d'éducation requis

- DEP en secrétariat ou l’équivalent;
- Expérience en milieu municipal considérée comme un atout;
- Excellente maîtrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Excellente maîtrise des outils technologiques et bureautiques, notamment de la suite Microsoft Office;
- Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit, considéré comme un atout (Permet d’offrir un service à la clientèle de qualité à une clientèle diversifiée, de répondre efficacement aux demandes provenant de citoyens, visiteurs ou partenaires s’exprimant en anglais, et de faciliter les communications tant à l’oral qu’à l’écrit. Cette compétence contribue à assurer une meilleure accessibilité aux services municipaux et à maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle).

Expériences et compétences recherchés

- Minimum de deux années d’expérience.

Conditions spécifiques: